ارسال و تحویل بسته پستی
پس از کنسلی سفارش، سفارش کنسل شده را تحویل گرفته ام..
به هیچ وجه بسته بندی مرسوله را باز نکنید و در اولین فرصت، با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و مرسوله مرجوعی را به آدرس مرکز پردازش پست کنید.
هنوز سفارشم را تحویل نگرفته ام
ایمیلی که پس از تایید سفارش دریافت کرده اید را چک کرده، با استفاده از شناسه مرسوله خود از طریق صفحه پیگیری مرسوله وضعیت آن را پیگیری کنید. و در صورت نیاز با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
سفارشم اشتباه ازسال شده است.
با تماس با پشتیبانی فروشگاه و فروشنده، آنها را مطلع سازید تا هرچه سریع تر فرایند مرجوع و تصحیح سفارش شما انجام شود.
تحویل سفارش چقدر طول میکشد؟
ارسال سفارش شما بسته به وزن، نوع پست ( پیشتاز و تیپاکس ) متغیر خواهد بود؛ در صورت تاخیر در پروسه تحویل خود، می توانید به پشتیبانی و فروشنده تیکت ارسال کنید.
سفارشات و پرداخت
چگونه میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
از طریق وبسایت ما، پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را طی کنید.
آیا برای ثبت سفارش نیاز به ایجاد حساب کاربری دارم؟
بله، برای پیگیری راحتتر سفارشات و خدمات، داشتن حساب کاربری الزامی است.
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت از طریق درگاه بانکی آنلاین، زرین پال و پرداخت در محل (در برخی شهرها) امکانپذیر است.
آیا پس از ثبت سفارش امکان ویرایش آن وجود دارد؟
تا پیش از ارسال سفارش، از طریق پشتیبانی میتوانید اطلاعات سفارش خود را ویرایش نمایید.
خدمات پس از فروش
آیا محصولات شامل گارانتی هستند؟
بله، بسیاری از محصولات با گارانتی معتبر عرضه میشوند. مدت و شرایط گارانتی در صفحه محصول ذکر شده است.
آیا نصب و راهاندازی توسط شما انجام میشود؟
برای برخی کالاهای خاص (مانند لوازم بزرگ یا فنی)، خدمات نصب توسط تیم مجرب ارائه میشود. لطفاً قبل از خرید با ما هماهنگ کنید.
اگر محصول دچار مشکل فنی شود، چه باید کرد؟
کافیست با شماره پشتیبانی تماس بگیرید یا شماره سفارش خود را از طریق چت واتساپ ارسال کنید تا مراحل بررسی و پیگیری انجام شود.
آیا خدمات پس از فروش هزینه دارد؟
بسته به نوع خدمات، ممکن است برخی سرویسها رایگان یا با هزینه جداگانه ارائه شوند. اطلاعات دقیق هنگام درخواست سرویس به شما اعلام میشود.
مرجوعات
در چه شرایطی میتوانم کالای خریداریشده را مرجوع کنم؟
در صورت خرابی، مغایرت کالا با مشخصات درجشده یا آسیبدیدگی در حمل، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت درخواست مرجوع ثبت کنید.
چه کالاهایی شامل امکان مرجوع نیستند؟
کالاهای مصرفی، شخصیسازیشده یا کالاهایی که بستهبندی آنها باز یا آسیبدیده باشد، قابل مرجوع نیستند.
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کیست؟
در صورت اشتباه از طرف فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده ماست. در غیر این صورت، هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.
چه مدت زمان طول میکشد تا وجه پرداختی بازگردانده شود؟
پس از تایید کالای مرجوعشده، وجه طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده میشود.
